Pagos
¿Cómo puedo pagar?
En el proceso de compra de cafedujour.es puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito y débito (Mastercard, Visa)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Transferencia SEPA (pago anticipado)
¿Tienes una suscripción de café? Las entregas siguientes se cobran automáticamente con tarjeta.
Todos los pagos se realizan a través de una página de pago segura.
¿Cómo recibo una factura con IVA?
Al enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío. En este correo encontrarás la factura con IVA para tu administración como archivo adjunto. Guarda esta factura para tu propia contabilidad.
¿No encuentras la factura? Solicítala directamente en Solicitar tu factura. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico del pedido: recibirás la factura en PDF por correo electrónico, normalmente en pocos minutos.
Si tienes una cuenta de empresa, puedes configurar tú mismo una dirección de correo electrónico distinta para las facturas en tu cuenta, en "Información de la cuenta" > "Dirección de correo electrónico para facturas".
¿Puedo aplicar la inversión del sujeto pasivo del IVA en mi pedido de empresa?
Sí, si tu empresa tiene un NIF-IVA intracomunitario válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo al pagar.Introduce tu NIF-IVA sin espacios ni caracteres especiales y comprueba que la dirección de facturación y la de envío coinciden. Sabrás que se ha aplicado cuando veas 0 € de IVA en el último paso del pago. No se puede cambiar una vez completado el pago, así que revísalo antes. Más información en café para empresas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si quieres modificar o cancelar algo, ponte en contacto con nosotros directamente. Es gratuito mientras el pedido no se haya enviado. ¿El paquete ya está en camino? Entonces puedes rechazarlo en el momento de la entrega o devolvérnoslo después de recibirlo.
¿Lo que quieres es añadir algo a un pedido que ya has hecho? Ponte en contacto cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente. Indícanos tu número de pedido y el artículo que quieres y lo añadimos. Si tu pedido ya está preparado en el almacén, ya no podemos cambiar nada. Lo mismo vale para el siguiente envío de tu suscripción.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido?
Sí, puedes pedir la factura de un pedido ya realizado en la página «Solicitar tu factura» con tu número de pedido y el correo del pedido.
La recibirás en PDF por correo electrónico. Si tienes una cuenta de empresa con NIF-IVA, la factura se emite automáticamente a nombre de tu empresa. El pago se hace siempre al realizar el pedido. Solicita tu factura.
¿Por qué no aparece el IVA en mi factura de empresa?
Tu factura no muestra IVA porque se ha aplicado la inversión del sujeto pasivo: en un pedido de empresa con NIF-IVA intracomunitario válido, el IVA lo declara el comprador.Por eso la factura se emite sin IVA y a nombre de tu empresa. Comprueba en tu cuenta que el nombre de la empresa y el NIF-IVA están bien escritos. Más información en café para empresas.
La página web indica que el pago ha fallado, pero el importe sí se ha debitado. ¿Qué hago ahora?
Entendemos que es muy molesto si tu pedido ha fallado, pero el pago sí se ha debitado de tu cuenta bancaria. Esto se reembolsará automáticamente y nosotros no recibiremos ese dinero. Antes de que se cree el pedido, comprobamos si el pago nos ha llegado. Si no es así, anulamos el pedido para que puedas volver a realizarlo.
Recibo un recordatorio para completar mi pago, pero ya he pagado. ¿Es correcto esto?
Esto puede ocurrir si el pago no ha sido procesado correctamente por nuestro proveedor de pagos, mientras que el importe sí se ha debitado de tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido. Comprobaremos el estado del pago y lo solucionaremos de inmediato. Cualquier cargo duplicado se reembolsará, por supuesto.
¿Puedo pagar con Klarna?
En cafedujour.es no ofrecemos Klarna por el momento. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal o transferencia SEPA.
¿Qué hago si tengo problemas al pagar mi pedido?
Si tienes problemas al pagar, comprueba tu conexión a internet y que los datos de pago estén bien, recarga la página e inténtalo de nuevo.También puede ayudar probar con otro método de pago o con otro navegador. Si el problema continúa, escríbenos a través del formulario de contacto: te ayudamos a completar tu pedido. Ve al formulario de contacto.
¿Puedo recibir una factura a nombre de mi empresa?
Sí, esto es posible tanto sin cuenta como con una cuenta empresarial.
Si tienes una cuenta empresarial, debes completar en los datos de la cuenta el nombre de tu empresa y el número de IVA. Todas las facturas futuras se emitirán automáticamente a nombre de tu empresa. Para pedidos anteriores como invitado, podemos elaborar manualmente una factura a nombre de la empresa; para ello, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si realizas pedidos sin cuenta, puedes introducir los datos de la empresa durante la finalización del pedido.
¿Ya has hecho el pedido y quieres recibir la factura? Solicítala directamente en Solicitar tu factura. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico del pedido: recibirás la factura en PDF por correo electrónico, normalmente en pocos minutos.
¿Se puede enviar mi factura a otra dirección de correo electrónico?
Sí, es posible. Puedes configurar tú mismo una dirección de correo electrónico distinta para las facturas:
1. Inicia sesión en tu cuenta a través de Mi cuenta.
2. En el menú de la izquierda, ve a "Información de la cuenta".
3. Introduce la dirección deseada en "Dirección de correo electrónico para facturas" y guarda.
Para los pedidos futuros, se enviará automáticamente una copia de la factura a esa dirección.
Ten en cuenta: seguirás recibiendo siempre la factura también en la dirección de correo electrónico estándar de tu cuenta. La dirección de correo para facturas recibe únicamente una copia de la factura y, por tanto, ninguna confirmación de pedido, confirmación de envío u otros correos.
¿No tienes cuenta o la configuración no funciona? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Por qué el precio al finalizar la compra difiere del de la página del producto?
En la página del producto el precio se muestra con el IVA incluido. Al finalizar la compra, el importe total puede variar por:
Tipo de IVA: depende del país de entrega y del tipo de producto. El café y el té tienen un tipo reducido; las máquinas y los accesorios, el tipo general.
Gastos de envío: por debajo del importe para el envío gratuito, los gastos de envío se añaden en la cesta.
Precios escalonados: en cantidades grandes puede aplicarse un descuento por volumen.
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Puedes hacerlo tú mismo, al instante: Solicitar tu factura.
No necesitas una cuenta ni ponerte en contacto con nosotros.
Ve a Solicitar tu factura.
Introduce tu número de pedido (lo encuentras en la confirmación del pedido, por ejemplo CDJ000123456).
Introduce el correo electrónico que usaste en ese pedido.
Recibirás la factura en PDF, normalmente en pocos minutos.
¿No has recibido nada después de 15 minutos? Revisa primero tu carpeta de spam. Por tu privacidad, enviamos la factura únicamente al correo electrónico del propio pedido. ¿Quieres recibirla en otra dirección o no funciona? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Dónde introduzco mi código de descuento o tarjeta regalo?
Ve a tu cesta de la compra. A la derecha verás un bloque gris con los importes totales.
- Código de descuento o tarjeta regalo: en la parte inferior de ese bloque gris está el campo donde introduces tu código. Escríbelo, confirma y el importe se resta directamente del total.
- Puntos de fidelidad: se canjean en la parte superior de ese mismo bloque. Esa opción aparece en cuanto has iniciado sesión, tienes suficientes puntos y tu pedido supera los 10 euros.
¿No ves el campo? Probablemente ya has pasado a la página de pago. Vuelve un paso atrás a la cesta de la compra, allí sí está.
¿Tu código no funciona? Comprueba que lo copias exactamente, sin espacios delante ni detrás, y que la fecha de validez no haya caducado. Si aun así no funciona, ponte en contacto con nosotros indicando el código.
Mi número de IVA no se acepta en una cuenta de empresa
Verificamos los números de IVA en tiempo real a través de VIES, la base de datos europea de números de IVA. Si recibes un mensaje de error, prueba primero esto:
- Introduce el número con el código de país delante y sin espacios, puntos ni guiones. Es decir, por ejemplo FR89949812127 o BE0123456789.
- Comprueba tú mismo tu número en la base de datos VIES de la Comisión Europea. Si ahí tampoco figura como válido, primero tienes que pedir a tu propia agencia tributaria que lo active para operaciones intracomunitarias.
- Vuelve a intentarlo más tarde. El servicio VIES de un país puede estar caído temporalmente. Pasa con cierta frecuencia y suele resolverse en un día.
¿No puedes esperar? Ponte en contacto con nosotros indicando el nombre de tu empresa, la dirección y el número de IVA. Así podemos procesar tu pedido como empresa de forma manual y enviarte la factura sin IVA.
Me aparece un mensaje de error al pagar. ¿Y ahora qué?
Un mensaje de error al pagar no debería ocurrir. Si aun así te aparece uno, avísanos enseguida a través del formulario de contacto. Indícanos:
- el texto exacto del mensaje de error o, mejor todavía, una captura de pantalla;
- en qué paso ha fallado, por ejemplo en la dirección, el método de envío o el pago;
- qué dispositivo y qué navegador utilizas.
Nos pondremos con ello de inmediato. A menudo podemos completar el pedido por ti mientras tanto, para que no tengas que esperar a que se resuelva el problema.
Entretanto, a veces ayuda vaciar la cesta de la compra y volver a llenarla, o probar con otro navegador. Pero avísanos igualmente, aunque al segundo intento sí funcione. Así podemos encontrar la causa.
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