Pagos

Aceptamos (casi) todos los métodos de pago (inter)nacionales para pagar de forma segura, como iDeal en los Países Bajos y Bancontact en Bélgica. Tratamos de mostrar los métodos de pago más comunes para su país en el proceso de compra.  Todos los países: Tarjeta de débito y crédito PayPal Apple Pay Google Pay Pago anticipado por transferencia SEPA Extra para Países Bajos: iDeal Klarna Extra para Bélgica: Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Extra para Alemania: Giropay Klarna Extra para Francia: CB Klarna Extra para Irlanda: Klarna Extra para Austria: EPS Klarna Extra para Polonia: Przelewy24 Blik Klarna Extra para Portugal: MB WAY Multibianco Klarna Extra para España: Klarna Extra para Italia Klarna    

Al enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío. En este correo encontrarás la factura con IVA para tu administración como archivo adjunto. Guarda esta factura para tu propia contabilidad. ¿No encuentras la factura? Solicítala directamente en Solicitar tu factura. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico del pedido: recibirás la factura en PDF por correo electrónico, normalmente en pocos minutos. Si tienes una cuenta de empresa, puedes configurar tú mismo una dirección de correo electrónico distinta para las facturas en tu cuenta, en "Información de la cuenta" > "Dirección de correo electrónico para facturas".

Si tienes una empresa fuera de los Países Bajos pero dentro de la UE, puedes aplicar la inversión del sujeto pasivo del IVA durante el pago. Introduce tu número de IVA sin caracteres especiales y asegúrate de que la dirección de facturación y la de envío coincidan. Cuando el IVA aparezca como €0 en el último paso del pago, el IVA ha sido invertido. Esto no se puede modificar después de completar el pago.

Si quieres modificar o cancelar algo, ponte en contacto con nosotros directamente. Es gratuito mientras el pedido no se haya enviado. ¿El paquete ya está en camino? Entonces puedes rechazarlo en el momento de la entrega o devolvérnoslo después de recibirlo. ¿Lo que quieres es añadir algo a un pedido que ya has hecho? Es posible hasta 36 horas antes del envío, a través de nuestro servicio de atención al cliente. Indícanos tu número de pedido y el artículo que quieres y lo añadimos. Si ya has pasado ese plazo, tu pedido está preparado en el almacén y ya no podemos cambiar nada. Lo mismo vale para el siguiente envío de tu suscripción.

Clientes empresariales con un número de IVA válido en los Países Bajos y sin retrasos en los pagos pueden pagar a posteriori mediante factura. Las facturas se envían una vez que el pedido ha sido despachado. Asegúrese de que todos los datos de la empresa sean correctos para poder utilizar esta opción.

Clientes particulares pueden utilizar el pago a posteriori con Klarna.

¿Busca la factura de un pedido que ya ha realizado? Solicítela directamente en Solicitar tu factura. Introduzca su número de pedido y el correo electrónico del pedido: recibirá la factura en PDF por correo electrónico, normalmente en pocos minutos.

Si tienes problemas durante el proceso de pago, verifica tu conexión a Internet y asegúrate de que tus datos de pago estén ingresados correctamente. Intenta recargar la página y realizar el pedido nuevamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos ayudarte a finalizar tu pedido.

En los pedidos empresariales dentro de la UE (fuera de los Países Bajos) se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo del IVA (reverse charge / autoliquidation). En ese caso, el IVA no se indica en la factura porque debe ser declarado por el comprador. Comprueba si tu número de IVA está indicado correctamente en tu cuenta.

Sí, esto es posible tanto sin cuenta como con una cuenta empresarial. Si tienes una cuenta empresarial, debes completar en los datos de la cuenta el nombre de tu empresa, el número de la Cámara de Comercio (KVK) y el número de IVA. Todas las facturas futuras se emitirán automáticamente a nombre de tu empresa. Para pedidos anteriores como invitado, podemos elaborar manualmente una factura a nombre de la empresa; para ello, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Si realizas pedidos sin cuenta, puedes introducir los datos de la empresa durante la finalización del pedido. ¿Ya has hecho el pedido y quieres recibir la factura? Solicítala directamente en Solicitar tu factura. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico del pedido: recibirás la factura en PDF por correo electrónico, normalmente en pocos minutos.

Sí, es posible. Puedes configurar tú mismo una dirección de correo electrónico distinta para las facturas: 1. Inicia sesión en tu cuenta a través de Mi cuenta. 2. En el menú de la izquierda, ve a "Información de la cuenta". 3. Introduce la dirección deseada en "Dirección de correo electrónico para facturas" y guarda. Para los pedidos futuros, se enviará automáticamente una copia de la factura a esa dirección. Ten en cuenta: seguirás recibiendo siempre la factura también en la dirección de correo electrónico estándar de tu cuenta. La dirección de correo para facturas recibe únicamente una copia de la factura y, por tanto, ninguna confirmación de pedido, confirmación de envío u otros correos. ¿No tienes cuenta o la configuración no funciona? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Entendemos que es muy molesto si tu pedido ha fallado, pero el pago sí se ha debitado de tu cuenta bancaria. Esto se reembolsará automáticamente en un plazo de 3 días laborables y nosotros no recibiremos ese dinero. Antes de que se cree el pedido, comprobamos si el pago nos ha llegado. Si no es así, anulamos el pedido para que puedas volver a realizarlo.

En la página del producto el precio se muestra con el IVA incluido y, cuando corresponde, con el impuesto especial incluido. Al finalizar la compra, el importe total puede variar por: Tipo de IVA: depende del país de entrega y del tipo de producto. El café y el té tienen un tipo reducido; las máquinas y los accesorios, el tipo general. Gastos de envío: por debajo del importe para el envío gratuito, los gastos de envío se añaden en la cesta. Precios escalonados: en cantidades grandes puede aplicarse un descuento por volumen. En Bélgica y Alemania se aplica un impuesto especial sobre el café; en los Países Bajos, no. Ya está incluido en el precio mostrado. En el resumen de totales puedes ver el importe del impuesto especial por separado, igual que el IVA.

Esto puede ocurrir si el pago no ha sido procesado correctamente por nuestro proveedor de pagos, mientras que el importe sí se ha debitado de tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido. Comprobaremos el estado del pago y lo solucionaremos de inmediato. Cualquier cargo duplicado se reembolsará, por supuesto.

Ja, Klarna está disponible como método de pago. Klarna se ofrece en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Irlanda, Austria, Polonia, Portugal, España e Italia. La disponibilidad puede variar según el momento. ¿No ves Klarna como opción al finalizar la compra? Entonces pruébalo a través de nuestro sitio web internacional cafe-du-jour.com, o elige un método de pago alternativo como iDEAL, tarjeta de crédito o PayPal.

Puedes hacerlo tú mismo, al instante: Solicitar tu factura. No necesitas una cuenta ni ponerte en contacto con nosotros. Ve a Solicitar tu factura. Introduce tu número de pedido (lo encuentras en la confirmación del pedido, por ejemplo CDJ000123456). Introduce el correo electrónico que usaste en ese pedido. Recibirás la factura en PDF, normalmente en pocos minutos. ¿No has recibido nada después de 15 minutos? Revisa primero tu carpeta de spam. Por tu privacidad, enviamos la factura únicamente al correo electrónico del propio pedido. ¿Quieres recibirla en otra dirección o no funciona? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ve a tu cesta de la compra. A la derecha verás un bloque gris con los importes totales.

• Código de descuento o tarjeta regalo: en la parte inferior de ese bloque gris está el campo donde introduces tu código. Escríbelo, confirma y el importe se resta directamente del total.
• Puntos de fidelidad: se canjean en la parte superior de ese mismo bloque. Esa opción aparece en cuanto has iniciado sesión, tienes suficientes puntos y tu pedido supera los 10 euros.

¿No ves el campo? Probablemente ya has pasado a la página de pago. Vuelve un paso atrás a la cesta de la compra, allí sí está.

¿Tu código no funciona? Comprueba que lo copias exactamente, sin espacios delante ni detrás, y que la fecha de validez no haya caducado. Si aun así no funciona, ponte en contacto con nosotros indicando el código.

Verificamos los números de IVA en tiempo real a través de VIES, la base de datos europea de números de IVA. Si recibes un mensaje de error, prueba primero esto:

• Introduce el número con el código de país delante y sin espacios, puntos ni guiones. Es decir, por ejemplo FR89949812127 o BE0123456789.
• Comprueba tú mismo tu número en la base de datos VIES de la Comisión Europea. Si ahí tampoco figura como válido, primero tienes que pedir a tu propia agencia tributaria que lo active para operaciones intracomunitarias.
• Vuelve a intentarlo más tarde. El servicio VIES de un país puede estar caído temporalmente. Pasa con cierta frecuencia y suele resolverse en un día.

¿No puedes esperar? Ponte en contacto con nosotros indicando el nombre de tu empresa, la dirección y el número de IVA. Así podemos procesar tu pedido como empresa de forma manual y enviarte la factura sin IVA.

Un mensaje de error al pagar no debería ocurrir. Si aun así te aparece uno, avísanos enseguida a través del formulario de contacto. Indícanos:

• el texto exacto del mensaje de error o, mejor todavía, una captura de pantalla;
• en qué paso ha fallado, por ejemplo en la dirección, el método de envío o el pago;
• qué dispositivo y qué navegador utilizas.

Nos pondremos con ello de inmediato. A menudo podemos completar el pedido por ti mientras tanto, para que no tengas que esperar a que se resuelva el problema.

Entretanto, a veces ayuda vaciar la cesta de la compra y volver a llenarla, o probar con otro navegador. Pero avísanos igualmente, aunque al segundo intento sí funcione. Así podemos encontrar la causa.