Servicio de atención al cliente

Escribirnos por correo o por el chat es lo más rápido. Escríbenos a través del formulario de contacto. En días laborables solemos responder en un plazo de 24 horas, y normalmente bastante antes. O usa el chat de nuestra web. Nuestro asistente de IA responde a la mayoría de preguntas al momento, también fuera del horario de oficina. ¿Necesitas hablar con una persona de carne y hueso? Haz clic en "Hablar con un agente" al final de la conversación. Durante nuestro horario de atención, un compañero se hace cargo de la conversación. Fuera de ese horario, atendemos tu consulta el siguiente día laborable. Ten a mano tu número de pedido y así podremos ayudarte enseguida.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y los viernes de 9:00 a 16:00 horas, salvo la pausa para comer entre las 12:00 y las 13:00 horas. Los fines de semana estamos cerrados. ¿Nos escribes por correo o por el chat fuera de ese horario? Entonces atendemos tu consulta el siguiente día laborable.

¿Algo no está completamente a tu gusto con nuestro servicio, la entrega o tu producto? ¡Háznoslo saber lo antes posible! Puedes encontrar nuestros datos de contacto en la página de contacto. Si no logras resolverlo con nosotros, desde 2016 también es posible presentar tu queja a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si tu queja aún no está siendo tratada en otro lugar, eres libre de presentar tu queja a través de la plataforma de la Unión Europea.

Puedes utilizar nuestra herramienta de selección de café para encontrar de manera rápida y sencilla el café que se adapta a tu gusto y método de preparación. Ya sea que busques un espresso fuerte, un café de filtro suave o un nuevo sabor, la herramienta te ofrece recomendaciones personalizadas. Si después tienes preguntas o deseas un asesoramiento personal, también puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Agradecemos tus comentarios para mejorar nuestros productos y servicios. Puedes compartir tu experiencia y sugerencias enviando un correo electrónico. Todos los comentarios se consideran cuidadosamente para seguir mejorando nuestro servicio.