Pedido y Entrega
¿Cómo puedo devolver un pedido?
¿No has quedado del todo satisfecho? Nos sabe tan mal como a ti. Por eso lo vamos a resolver lo antes posible.
Puedes devolvernos un pedido. Eso sí, la devolución debe cumplir una serie de condiciones;
En un plazo de 14 días desde la recepción registras tu devolución a través de nuestra página de desistimiento.
Después del registro recibes la dirección de devolución y dispones de otros 14 días para enviarnos el pedido de vuelta.
Añades una nota al envío (dentro de la caja) con el número de pedido y, si quieres, el motivo de la devolución.
No has usado el artículo y, si se trata de un producto de consumo, la bolsa o el envase está sin abrir.
El artículo no está personalizado, por ejemplo impreso con tu propio diseño o molido especialmente para ti.
Conservas el embalaje original del producto.
No has intentado reparar por tu cuenta un posible desperfecto.
Tras recibir tu devolución, te reembolsamos el importe en tu cuenta en un plazo de 14 días.
Envío de la devolución: registras tu devolución en el mismo formulario; el franqueo del envío corre por tu cuenta o compras una etiqueta a tu propio transportista. Pide siempre un justificante de envío a la empresa de paquetería que utilices.
¿Dónde está mi pedido ahora?
¿Quieres ver ahora mismo dónde está tu paquete? Entra en ¿Dónde está mi paquete? e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Verás al instante cada paso, desde el pedido hasta tu puerta, los últimos escaneos del transportista y un enlace directo al transportista.
Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Con cada actualización de estado recibirás un correo electrónico, incluyendo un código de seguimiento y localización tan pronto como el almacén despache tu pedido. Para pedidos pequeños que se envían por correo regular, a veces no hay seguimiento disponible.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, escríbenos cuanto antes a través del formulario de contacto con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.Con las fotos vemos enseguida qué ha pasado y te proponemos una solución, como el envío de un producto nuevo o el reembolso. Guarda el producto y la caja hasta que lo hayamos resuelto. Ve al formulario de contacto.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si quieres modificar o cancelar algo, ponte en contacto con nosotros directamente. Es gratuito mientras el pedido no se haya enviado. ¿El paquete ya está en camino? Entonces puedes rechazarlo en el momento de la entrega o devolvérnoslo después de recibirlo.
¿Lo que quieres es añadir algo a un pedido que ya has hecho? Ponte en contacto cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente. Indícanos tu número de pedido y el artículo que quieres y lo añadimos. Si tu pedido ya está preparado en el almacén, ya no podemos cambiar nada. Lo mismo vale para el siguiente envío de tu suscripción.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Por lo general enviamos el pedido el mismo día laborable.
Encontrarás todas las opciones de envío a España en Opciones de envío.
¿Tu pedido ya se ha enviado? Consulta el estado de tu paquete al instante en ¿Dónde está mi paquete?. Solo necesitas tu número de pedido y tu correo electrónico.
¿Puedo elegir otro transportista?
Sí, al finalizar la compra puedes elegir entre diferentes transportistas en la parte inferior de la página. Las opciones disponibles dependen de tu país y del peso de tu pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección por ti. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. ¿El paquete ya está en camino? Consulta entonces ¿Dónde está mi paquete? — allí encontrarás el enlace de seguimiento directo del transportista, con el que a menudo puedes elegir tú mismo otra dirección de entrega o un punto de recogida.
¿A qué países envían?
Enviamos a varios países dentro de la UE. Actualmente, lamentablemente no es posible enviar al Reino Unido, Suiza, Dinamarca y otros continentes debido a las normas de importación y la normativa sobre impuestos especiales. Consulta aquí si también enviamos a tu país, incluidos los costes de envío.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país al que se envía el pedido y del importe del mismo. A partir de un determinado importe del pedido enviamos gratis.
Encontrarás los umbrales actuales para el envío gratuito y las tarifas por país en nuestra página Opciones de envío. Allí está siempre la información más reciente.
¿Ese umbral es con IVA incluido o sin IVA? Con IVA incluido. El umbral se calcula sobre el importe de los productos con IVA incluido; los gastos de envío no cuentan. Si compras como empresa y ves precios sin IVA, calculamos igualmente el umbral sobre el importe con IVA incluido.
Si añades los productos al carrito, verás al instante los gastos de envío exactos de tu pedido.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Consulta primero los últimos escaneos del transportista en ¿Dónde está mi paquete?: ahí ves dónde, cuándo y a menudo a quién se entregó el paquete.Pregunta a tus vecinos.Comprueba si se ha dejado en un punto de recogida; normalmente el transportista te lo notifica.Mira en tu buzón por si hay un aviso del repartidor.¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con tu número de pedido a través del formulario de contacto y abriremos una investigación con el transportista.
Mi paquete se ha entregado en una dirección incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Consulta primero los escaneos de entrega del transportista en ¿Dónde está mi paquete?. Allí verás exactamente dónde se entregó el paquete — a menudo está en casa de los vecinos o en un punto de recogida.
¿La dirección realmente no es correcta? Ponte en contacto con nosotros, podemos iniciar una investigación.
Esto solo se aplica cuando:
tú, como destinatario, has proporcionado la dirección de entrega correcta durante el pedido,
el paquete no está en un punto de recogida,
y el paquete no se ha entregado a los vecinos.
Si el servicio de mensajería aun así ha entregado el paquete en una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros de inmediato e indica tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista. Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.
Mi pedido ha sido entregado dañado. ¿Y ahora?
Disculpa las molestias, por supuesto no es la intención y ocurre rara vez. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega, envía una foto del daño y tu número de pedido. Te ofreceremos una solución adecuada.
¿Cómo hago un pedido como empresa?
Como empresa pides en nuestra tienda online igual que en casa y pagas al momento.Crea una cuenta de empresa con el nombre de la empresa y el NIF-IVA.Paga con tarjeta o PayPal.La factura se emite automáticamente a nombre de tu empresa y, con un NIF-IVA intracomunitario válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo.Más información en café para empresas.
¿Podemos probar primero algunos cafés como empresa?
Sí, pide primero unos paquetes pequeños de distintos cafés y deja que tu equipo los pruebe.
Los cafés de nuestro propio tostadero están disponibles en 250 g, 500 g y 1 kg, en grano o recién molido; lo eliges en la página del producto. Cuando sepáis cuál os gusta, lo pedís por kilos con descuento automático por volumen. Más información en café para empresas.
¿También suministráis café para hostelería o grandes volúmenes?
Sí. Las oficinas y los negocios de hostelería más pequeños compran sin más a través de la tienda online: por kilo y con descuento automático por volumen a partir de 4 kilos.
Un presupuesto aparte con acuerdos de precio propios suele ser posible a partir de unos 400 kilos, es decir, un palé. Que sea viable depende del tipo y de la marca. Si hablamos de esos volúmenes, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto indicando el café que quieres y la cantidad, y lo estudiamos contigo.
No he recibido el correo de confirmación. ¿Se ha realizado bien mi pedido?
Normalmente recibes la confirmación pocos minutos después de haber pagado. Si no te llega, casi siempre se debe a una de estas tres razones.
- El correo está en la carpeta de spam o correo no deseado. Míralo ahí primero, y también en "Promociones" o "Publicidad" si usas Gmail.
- Hay una errata en la dirección de correo. Dinos tu número de pedido y la dirección correcta, la corregimos y te reenviamos la confirmación.
- Has comprado como invitado. En ese caso el pedido no aparece en ninguna cuenta, pero existe igualmente. También lo podemos localizar por ti.
¿Quieres salir de dudas rápido? Solicita tu factura en Solicitar factura con tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al comprar. Si recibes la factura, es señal segura de que el pedido está registrado.
¿Te han cobrado el importe pero no tienes confirmación? Entonces es casi seguro que el pedido sí se ha creado. Ponte en contacto con nosotros antes de volver a comprar y así evitamos un pedido duplicado.
¿Cuándo vuelve a estar disponible un producto agotado?
Si un artículo aparece como agotado, normalmente estamos esperando una nueva entrega. El tiempo que tarda varía según la marca y el tipo de producto.
Deja que te avisemos automáticamente. En la página del producto puedes activar un aviso de stock. Para ello tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta, de lo contrario la opción no aparece. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirás un correo sin que tengas que hacer nada. Así no tienes que estar mirando tú mismo.
¿Ha desaparecido un producto por completo de la web? Entonces lo hemos retirado de nuestro surtido. Pregúntanos sin problema por un café parecido, estaremos encantados de buscar contigo una alternativa con un sabor muy similar.
¿Tienes dudas sobre si volverá? Indícanos el nombre del producto por el chat o el formulario de contacto y lo comprobamos por ti.
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