Pedido y Entrega
¿Cómo puedo devolver un pedido?
¿No has quedado del todo satisfecho? Nos sabe tan mal como a ti. Por eso lo vamos a resolver lo antes posible.
Puedes devolvernos un pedido. Eso sí, la devolución debe cumplir una serie de condiciones;
En un plazo de 14 días desde la recepción registras tu devolución a través de nuestra página de desistimiento.
Después del registro dispones de otros 14 días para enviarnos el pedido de vuelta.
Añades una nota al envío (dentro de la caja) con el número de pedido y, si quieres, el motivo de la devolución.
No has usado el artículo y, si se trata de un producto de consumo, la bolsa o el envase está sin abrir.
El artículo no está personalizado, por ejemplo impreso con tu propio diseño o molido especialmente para ti.
Conservas el embalaje original del producto.
No has intentado reparar por tu cuenta un posible desperfecto.
Tras recibir tu devolución, te reembolsamos el importe en tu cuenta en un plazo de 14 días.
Comprar una etiqueta de devolución (Países Bajos, Bélgica, Alemania y Francia). Ve a la página de desistimiento e introduce tus datos. Después aparece un botón con el que pagas una etiqueta de devolución a tarifa reducida. Justo después del pago recibes la etiqueta, de modo que puedes imprimirla y pegarla en tu paquete al momento.
Desde otros países registras tu devolución en el mismo formulario, pero el franqueo del envío corre por tu cuenta o compras una etiqueta a tu propio transportista. Pide siempre un justificante de envío a la empresa de paquetería que utilices.
¿Dónde está mi pedido ahora?
¿Quieres ver ahora mismo dónde está tu paquete? Entra en ¿Dónde está mi paquete? e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Verás al instante cada paso, desde el pedido hasta tu puerta, los últimos escaneos del transportista y un enlace directo al transportista.
Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Con cada actualización de estado recibirás un correo electrónico, incluyendo un código de seguimiento y localización tan pronto como el almacén despache tu pedido. Para pedidos pequeños que se envían por correo regular, a veces no hay seguimiento disponible.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, envíanos fotos del producto dañado y del embalaje dentro de 48 horas. Menciona también tu número de pedido en el correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, como la sustitución del producto o el reembolso.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si quieres modificar o cancelar algo, ponte en contacto con nosotros directamente. Es gratuito mientras el pedido no se haya enviado. ¿El paquete ya está en camino? Entonces puedes rechazarlo en el momento de la entrega o devolvérnoslo después de recibirlo.
¿Lo que quieres es añadir algo a un pedido que ya has hecho? Es posible hasta 36 horas antes del envío, a través de nuestro servicio de atención al cliente. Indícanos tu número de pedido y el artículo que quieres y lo añadimos. Si ya has pasado ese plazo, tu pedido está preparado en el almacén y ya no podemos cambiar nada. Lo mismo vale para el siguiente envío de tu suscripción.
¿Puedo elegir otro transportista?
Sí, al finalizar la compra puedes elegir entre diferentes transportistas en la parte inferior de la página. Las opciones disponibles dependen de tu país y del peso de tu pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección por ti. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. ¿El paquete ya está en camino? Consulta entonces ¿Dónde está mi paquete? — allí encontrarás el enlace de seguimiento directo del transportista, con el que a menudo puedes elegir tú mismo otra dirección de entrega o un punto de recogida.
¿A qué países envían?
Enviamos a varios países dentro de la UE. Actualmente, lamentablemente no es posible enviar al Reino Unido, Suiza, Dinamarca y otros continentes debido a las normas de importación y la normativa sobre impuestos especiales. Consulta aquí si también enviamos a tu país, incluidos los costes de envío.
Mi pedido ha sido entregado dañado. ¿Y ahora?
Disculpa las molestias, por supuesto no es la intención y ocurre rara vez. Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, envía una foto del daño y tu número de pedido. Te ofreceremos una solución adecuada.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país al que se envía el pedido y del importe del mismo. A partir de un determinado importe del pedido enviamos gratis.
Encontrarás los umbrales actuales para el envío gratuito y las tarifas por país en nuestra página Opciones de envío. Allí está siempre la información más reciente.
¿Ese umbral es con IVA incluido o sin IVA? Con IVA incluido. El umbral se calcula sobre el importe de los productos con IVA incluido; los gastos de envío no cuentan. Si compras como empresa y ves precios sin IVA, calculamos igualmente el umbral sobre el importe con IVA incluido.
Si añades los productos al carrito, verás al instante los gastos de envío exactos de tu pedido.
¿Puedo recoger mi pedido?
Por supuesto que puedes venir a recoger tu pedido en Stationsweg 27, en Honselersdijk (primera planta). Es posible de lunes a viernes de 09.00 a 17.00 horas. Eso sí, el pedido hay que hacerlo online.
Los fines de semana no hay nadie, así que los sábados y domingos no se puede recoger. ¿Tu pedido está listo y no puedes pasar hasta más tarde? No hay problema, te lo guardamos.
Cuando hagas un pedido, en las opciones de entrega puedes indicar que quieres recogerlo. Esta opción es gratuita. Cuando el pedido esté completado recibirás un correo. Ese correo no es la confirmación de que tu pedido está listo para recoger, para eso recibirás un correo aparte.
¿Prefieres recogerlo más cerca de casa? También puedes recibir tu pedido en un punto de recogida o en un buzón de paquetería. Introduce primero tus datos de dirección en el proceso de compra y después buscamos automáticamente los puntos de recogida disponibles cerca de ti para que elijas tú mismo dónde recoger tu pedido.
¿No ves ninguna opción de recogida al hacer el pedido? Ponte en contacto con nosotros y lo gestionamos por ti.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos generalmente se envían en un plazo de 1-2 días laborables. Cuando tu paquete haya sido enviado, en los Países Bajos y Bélgica normalmente se entrega en el plazo de un día laborable.
Para el plazo de entrega de otros países, consulta Opciones de envío.
¿Tu pedido ya se ha enviado? Consulta el estado de tu paquete al instante en ¿Dónde está mi paquete?. Solo necesitas tu número de pedido y tu correo electrónico.
Mi paquete aparece como "entregado", pero no he recibido nada. ¿Y ahora?
Consulta primero los últimos escaneos del transportista en ¿Dónde está mi paquete?. Allí verás exactamente dónde y cuándo se entregó tu paquete y, a menudo, también a quién.
Comprueba después lo siguiente:1. Mira con tus vecinos; a veces se entrega un paquete allí.2. Comprueba si el paquete se ha entregado en un punto de recogida (p. ej., punto PostNL, taquilla de paquetería o supermercado). Normalmente recibirás una notificación del transportista.3. Revisa tu buzón por si hay un aviso del repartidor.
¿No encuentras el paquete? Ponte en contacto con nosotros e incluye tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista y te enviaremos un formulario de investigación.
¿Cómo hago un pedido como empresa / a cuenta?
El pago a cuenta (factura con plazo de pago) solo está disponible para empresas con número de IVA neerlandés. Como empresa española paga directamente con tarjeta, PayPal u otro de los métodos de pago disponibles. Cree una cuenta de empresa con el nombre de la empresa y el NIF-IVA: cada factura se emitirá automáticamente a nombre de su empresa y, con un NIF-IVA intracomunitario válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo.
¿Podemos probar primero algunos cafés como empresa?
Por supuesto. Pida simplemente algunos paquetes de 250 g de distintos cafés y deje que su equipo los pruebe. Todos los cafés de nuestro propio tostadero están disponibles en 250 g, 500 g y 1 kg, y en la página del producto elige entre grano entero o recién molido. Si un café le gusta, después lo pide por kilos con descuento por volumen.
Mi paquete se ha entregado en una dirección incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Consulta primero los escaneos de entrega del transportista en ¿Dónde está mi paquete?. Allí verás exactamente dónde se entregó el paquete — a menudo está en casa de los vecinos o en un punto de recogida.
¿La dirección realmente no es correcta? Ponte en contacto con nosotros, podemos iniciar una investigación.
Esto solo aplica cuando:
tú, como destinatario, has proporcionado la dirección de entrega correcta durante el pedido,
el paquete no está en un punto de recogida,
y el paquete no se ha entregado a los vecinos.
Si el servicio de mensajería aun así ha entregado el paquete en una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros de inmediato e indica tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de aquí.
¿También suministran café para hostelería o grandes volúmenes?
Sí. Las oficinas y los negocios de hostelería más pequeños compran sin más a través de la tienda online: por kilo, con descuento automático por volumen a partir de 4 kilos y, si lo desean, con pago mediante factura.
Un presupuesto aparte con acuerdos de precio propios suele ser posible a partir de unos 400 kilos, es decir, un palé. Que sea viable depende del tipo y de la marca. Si hablamos de esos volúmenes, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto indicando el café que quieres y la cantidad, y lo estudiamos contigo.
No he recibido el correo de confirmación. ¿Se ha realizado bien mi pedido?
Normalmente recibes la confirmación pocos minutos después de haber pagado. Si no te llega, casi siempre se debe a una de estas tres razones.
- El correo está en la carpeta de spam o correo no deseado. Míralo ahí primero, y también en "Promociones" o "Publicidad" si usas Gmail.
- Hay una errata en la dirección de correo. Dinos tu número de pedido y la dirección correcta, la corregimos y te reenviamos la confirmación.
- Has comprado como invitado. En ese caso el pedido no aparece en ninguna cuenta, pero existe igualmente. También lo podemos localizar por ti.
¿Quieres salir de dudas rápido? Solicita tu factura en Solicitar factura con tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al comprar. Si recibes la factura, es señal segura de que el pedido está registrado.
¿Te han cobrado el importe pero no tienes confirmación? Entonces es casi seguro que el pedido sí se ha creado. Ponte en contacto con nosotros antes de volver a comprar y así evitamos un pedido duplicado.
¿Cuándo vuelve a estar disponible un producto agotado?
Si un artículo aparece como agotado, normalmente estamos esperando una nueva entrega. El tiempo que tarda varía según la marca y el tipo de producto.
Deja que te avisemos automáticamente. En la página del producto puedes activar un aviso de stock. Para ello tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta, de lo contrario la opción no aparece. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirás un correo sin que tengas que hacer nada. Así no tienes que estar mirando tú mismo.
¿Ha desaparecido un producto por completo de la web? Entonces lo hemos retirado de nuestro surtido. Pregúntanos sin problema por un café parecido, estaremos encantados de buscar contigo una alternativa con un sabor muy similar.
¿Tienes dudas sobre si volverá? Indícanos el nombre del producto por el chat o el formulario de contacto y lo comprobamos por ti.
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