Pedido y Entrega

¿No estás completamente satisfecho? Eso nos parece tan molesto como a ti. Por eso lo resolveremos lo antes posible. Puedes devolver un pedido. Sin embargo, tu eventual devolución debe cumplir con una serie de condiciones: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción debes anunciar por escrito que vas a devolver el pedido por correo electrónico. Después del anuncio, tendrás otros 14 días para enviar efectivamente el pedido de vuelta. Debes añadir una nota al envío (dentro de la caja) con el número de pedido y opcionalmente el motivo de la devolución. No has utilizado el artículo y, si se trata de un producto de consumo, la bolsa o el embalaje están sin abrir. El artículo no ha sido personalizado, por ejemplo, impreso con tu propio diseño o molido especialmente para ti. Aún tienes el embalaje original del producto. No has intentado reparar tú mismo algún daño existente. Tras recibir tu devolución, reembolsaremos el importe a tu cuenta dentro de 14 días. Si tu devolución cumple con estas condiciones, puedes enviarla a nuestra dirección con franqueo pagado. Solicita siempre un comprobante de envío en la empresa de paquetería que utilices. Puedes encontrar nuestra dirección en la página de contacto. ¿Devuelves desde Países Bajos, Bélgica, Alemania o Francia? Entonces puedes solicitar una etiqueta de devolución con tarifa reducida a través de nosotros.

Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Con cada actualización de estado recibirás un correo electrónico, incluyendo un código de seguimiento y localización tan pronto como el almacén despache tu pedido. Para pedidos pequeños que se envían por correo regular, a veces no hay seguimiento disponible.

Si tu pedido llega dañado, envíanos fotos del producto dañado y del embalaje dentro de 48 horas. Menciona también tu número de pedido en el correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, como la sustitución del producto o el reembolso.

Si deseas modificar o cancelar algo, contáctanos directamente. Esto no tiene costo mientras el pedido no haya sido enviado. ¿Ya está el paquete en camino? Entonces puedes rechazar el pedido en la entrega o devolver el paquete después de recibirlo.

Los gastos de envío dependen del país donde se entrega el envío y del importe del pedido. Para los Países Bajos, Bélgica y Alemania, el envío es gratuito a partir de 75 €. Para Francia, Irlanda, Austria, España, Lituania, Portugal y Luxemburgo, el envío es gratuito a partir de 250 €. Para más detalles y países, lo mejor es consultar la página de entrega o añadir los productos a tu carrito para un cálculo dinámico.

Los pedidos generalmente se envían en un plazo de 1-2 días laborables. Cuando tu paquete haya sido enviado, en los Países Bajos y Bélgica normalmente se entrega en el plazo de un día laborable. Para el plazo de entrega de otros países, consulta: https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Sí, al finalizar la compra puedes elegir entre diferentes transportistas en la parte inferior de la página. Las opciones disponibles dependen de tu país y del peso de tu pedido.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección por ti. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. ¿El paquete ya está en camino? Entonces, a menudo puedes elegir tú mismo otra dirección de entrega o un punto de recogida a través del enlace de seguimiento (track & trace) del transportista.

Enviamos a varios países dentro de la UE. Actualmente, lamentablemente no es posible enviar al Reino Unido, Suiza, Dinamarca y otros continentes debido a las normas de importación y la normativa sobre impuestos especiales. Consulta aquí si también enviamos a tu país, incluidos los costes de envío.

Sin duda es posible recoger tu pedido en nuestra ubicación en Stationsweg 27 en Honselersdijk (primera planta). Esto puede hacerse de lunes a viernes de 09.00 – 17.00 horas. El pedido debe realizarse online. Cuando realices un pedido, puedes indicar en las opciones de entrega que deseas recoger tu pedido. Esta opción es gratuita. Cuando el pedido se haya completado, recibirás un correo electrónico. Este correo no es una confirmación de que tu pedido esté listo; recibirás un correo aparte al respecto.  ¿No ves la opción de recogida durante el pedido? Entonces realiza tu pedido por teléfono llamando al 0106690511

Comprueba primero lo siguiente:1. Mira con tus vecinos; a veces se entrega un paquete allí.2. Comprueba si el paquete se ha entregado en un punto de recogida (p. ej., punto PostNL, taquilla de paquetería o supermercado). Normalmente recibirás una notificación del transportista.3. Revisa tu buzón por si hay un aviso del repartidor. ¿No encuentras el paquete? Ponte en contacto con nosotros e incluye tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista y te enviaremos un formulario de investigación. 

Ponte en contacto con nosotros, podemos iniciar una investigación.  Esto solo aplica cuando: tú, como destinatario, has proporcionado la dirección de entrega correcta durante el pedido, el paquete no está en un punto de recogida, y el paquete no se ha entregado a los vecinos. Si el servicio de mensajería aun así ha entregado el paquete en una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros de inmediato e indica tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de aquí. 

Disculpa las molestias, por supuesto no es la intención y ocurre rara vez. Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, envía una foto del daño y tu número de pedido. Te ofreceremos una solución adecuada.

Para hacer un pedido a cuenta, necesitas una cuenta empresarial. Crea una cuenta con los datos de tu empresa (número de la Cámara de Comercio y número de IVA). Después podrás realizar un pedido en tu cuenta y, al finalizar la compra, elegir "A cuenta (empresarial)". La factura debe pagarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.