Puntos de fidelidad y Descuentos

Nuestro sistema de puntos funciona de manera sencilla y te recompensa de diferentes formas. Puedes ganar puntos de la siguiente manera: Recibe 100 puntos al suscribirte por primera vez al boletín de noticias1 punto por cada euro gastadoGana 250 puntos si recomiendas a un amigo que realice un pedidoA veces hay promociones temporales con las que puedes ganar puntos extra. Siempre comunicamos esto a través del boletín de noticias. Puedes canjear tus puntos por un descuento al pagar o gastarlos en la Tienda de Puntos, donde pagas los productos íntegramente con puntos de fidelidad.

Puedes canjear tus puntos acumulados a través del carrito por un descuento en tu pedido. Esto es posible a partir de 10 € de pedido. En tu carrito verás en la parte superior derecha la opción "usar puntos de fidelidad" (encima del bloque de gastos de envío) si tienes suficientes puntos acumulados. Cada punto de fidelidad representa un valor de 0,01 €, y puedes elegir cuántos puntos deseas utilizar para obtener un descuento. También puedes gastar tus puntos en la Tienda de Puntos. Allí cada producto tiene un precio en puntos de fidelidad: el producto se añade a tu pedido por 0 € y los puntos se descuentan de tu saldo al pagar.

Sí, los puntos de fidelidad caducan 12 meses después del momento en que los consigues.Cada punto caduca por separado: los de un pedido de marzo caducan después que los de uno de enero. Antes de que caduquen te enviamos un recordatorio por correo. ¿No pudiste usarlos a tiempo? Avísanos y te devolvemos los puntos caducados. Puedes gastarlos como descuento o en la Tienda de Puntos. Más información en puntos de fidelidad.

En la mayoría de los casos, puedes combinar tus puntos acumulados con otros descuentos o promociones, lo que te permite ahorrar aún más en tu pedido. Sin embargo, revisa las condiciones específicas de las promociones vigentes, ya que algunos descuentos pueden no ser combinables.

Cada punto de fidelidad vale 0,01 €, así que el descuento depende de cuántos puntos tengas; tú decides cuántos usas.Puedes canjear los puntos en la cesta a partir de 10 € de pedido. En la Tienda de Puntos también puedes pagar productos enteros con puntos. Consulta tu saldo actual en tu cuenta. Más información en puntos de fidelidad.

Sí, crea una cuenta con la misma dirección de correo electrónico que usaste en el pedido y escríbenos: vincularemos tus pedidos anteriores a tu cuenta.Al vincularlos también te asignamos los puntos de fidelidad de esos pedidos. Para los próximos pedidos, inicia sesión antes de pagar y los puntos se suman solos. Crea una cuenta y después ponte en contacto a través del formulario de contacto.

No trabajamos con un código de descuento específico para clientes nuevos. Lo que sí puedes conseguir de inmediato:

• 100 puntos de fidelidad de regalo. Crea una cuenta y suscríbete a nuestra newsletter. Si haces las dos cosas, recibes 100 puntos por una sola vez. El orden da igual. Cien puntos equivalen a 1 euro de descuento, canjeable a partir de un pedido de 10 euros.
• Puntos de fidelidad en cada pedido. En cuanto tienes una cuenta, acumulas puntos automáticamente con todo lo que compras.
• Un regalo de cumpleaños. Por tu cumpleaños te enviamos automáticamente un correo con un código.
• Códigos promocionales de la newsletter. Las promociones en curso las compartimos por newsletter, y también valen para clientes nuevos.

¿Quieres saber cómo funciona exactamente la acumulación de puntos? Consulta la pregunta sobre nuestro sistema de puntos de fidelidad en estas FAQ.

Ve a tu cesta de la compra. A la derecha verás un bloque gris con los importes totales.

• Código de descuento o tarjeta regalo: en la parte inferior de ese bloque gris está el campo donde introduces tu código. Escríbelo, confirma y el importe se resta directamente del total.
• Puntos de fidelidad: se canjean en la parte superior de ese mismo bloque. Esa opción aparece en cuanto has iniciado sesión, tienes suficientes puntos y tu pedido supera los 10 euros.

¿No ves el campo? Probablemente ya has pasado a la página de pago. Vuelve un paso atrás a la cesta de la compra, allí sí está.

¿Tu código no funciona? Comprueba que lo copias exactamente, sin espacios delante ni detrás, y que la fecha de validez no haya caducado. Si aun así no funciona, ponte en contacto con nosotros indicando el código.

Si usas puntos de fidelidad y el pedido no llega a completarse, no pierdes esos puntos. Solo quedan bloqueados un momento mientras el sistema procesa el pedido.

• En caso de cancelación o de un pago fallido, los puntos utilizados suelen volver a tu saldo poco después. Si no los ves enseguida, espera un momento y actualiza la página de tu cuenta.
• Los puntos que ibas a ganar con ese pedido se anulan junto con el pedido. Si vuelves a hacerlo, los acumulas de nuevo sin problema.
• En caso de devolución, revisamos tu saldo caso por caso. Indícanos tu número de pedido y lo dejamos correcto.

¿Tu saldo sigue sin cuadrar al cabo de un rato? Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y lo corregimos manualmente.