Soporte Técnico

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones en el correo que recibirás para establecer una nueva contraseña. ¿No recibes ningún correo? Entonces probablemente no tienes una cuenta. Es posible realizar pedidos sin necesidad de crear una cuenta. También puede ocurrir que el correo electrónico termine en tu carpeta de spam. 

Para modificar tus datos personales, inicia sesión en tu cuenta y ve a "Configuración de la cuenta". Allí puedes actualizar información como tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

Si has iniciado sesión, puedes ver tu historial completo de pedidos en "Mis Pedidos" dentro de tu cuenta. Aquí puedes ver los detalles de pedidos anteriores y seguir el estado de tus pedidos actuales. ¿Has creado una cuenta y no aparecen todos tus pedidos antiguos que realizaste anteriormente sin cuenta? Avísanos con un correo, podemos vincular los pedidos a tu cuenta siempre que hayan sido realizados con la misma dirección de correo electrónico.

Si no puedes iniciar sesión, primero verifica que hayas introducido la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" para establecer una nueva. Sin embargo, ten en cuenta que si no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, es posible que todavía no tengas una cuenta. En muchos casos, los pedidos anteriores se han realizado como invitado, por lo que no existe una cuenta con la que puedas iniciar sesión. Puedes crear fácilmente una cuenta a través de este enlace. Si creas la nueva cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste previamente para pedidos como invitado, podemos vincular tus pedidos existentes a esta cuenta. No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más asistencia.

Si no recibes correos electrónicos de Café du Jour, revisa tu carpeta de spam para ver si los correos han llegado ahí. Marca nuestros correos como "no spam". Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar si tu dirección de correo electrónico está correctamente configurada en nuestro sistema.

Al final de cada boletín encontrarás un enlace de "Darse de baja". Haz clic en él para darte de baja directamente de todos los correos promocionales. Después seguirás recibiendo correos transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos de envío), porque son necesarios para tu pedido.

Un mensaje de error al pagar no debería ocurrir. Si aun así te aparece uno, avísanos enseguida a través del formulario de contacto. Indícanos:

• el texto exacto del mensaje de error o, mejor todavía, una captura de pantalla;
• en qué paso ha fallado, por ejemplo en la dirección, el método de envío o el pago;
• qué dispositivo y qué navegador utilizas.

Nos pondremos con ello de inmediato. A menudo podemos completar el pedido por ti mientras tanto, para que no tengas que esperar a que se resuelva el problema.

Entretanto, a veces ayuda vaciar la cesta de la compra y volver a llenarla, o probar con otro navegador. Pero avísanos igualmente, aunque al segundo intento sí funcione. Así podemos encontrar la causa.