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Todo sobre el café
¿Cuál es la diferencia entre el café arábica y el robusta?
El arábica es más suave y aromático; el robusta, más fuerte y amargo, con más cuerpo, más crema y casi el doble de cafeína.
¿Cómo elijo el grado de molienda adecuado para mi cafetera?
Según tu método: fina para espresso, media para filtro y gruesa para prensa francesa. La molienda decide la extracción.
¿Cuál es la diferencia entre tueste claro, medio y oscuro?
Los tuestes claro, medio y oscuro tienen cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Cómo influye el método de preparación en el sabor del café?
El espresso es concentrado, la prensa francesa da más cuerpo y el filtro, una taza limpia y ligera.
¿Tenéis café certificado ecológico o de comercio justo?
Sí, algunos cafés tienen certificación ecológica o de comercio justo; lo indicamos en la página de cada producto.
¿Cómo sé qué café es el más adecuado para mí?
Elige un café que se adapte a tus preferencias de sabor y método de preparación.
¿Por qué a veces las bolsas de granos de café están hinchadas?
Los granos de café liberan una pequeña cantidad de dióxido de carbono (CO₂) después del tueste. Este proceso, llamado ‘desgasificación’, es un subproducto natural del tostado. El CO₂ liberado puede hacer que la bolsa se infle a veces. Este proceso es completamente natural y una señal de calidad. Abre la bolsa como de costumbre y disfruta del delicioso sabor de nuestros granos de café recién tostados.
¿Por qué los granos de café no están envasados al vacío?
Los granos de café no se envasan al vacío porque después del tueste siguen liberando gases. Esto haría que las bolsas quedaran bajo presión. Por eso se utilizan envases con válvula que permiten que el gas escape, pero no dejan entrar aire.
¿Por qué difiere la intensidad en mi envase?
Puede ocurrir que la intensidad en el envase se muestre de forma diferente a como aparece en nuestro sitio web, o a como aparecía en un envase que haya recibido anteriormente. Esto se debe a que las marcas de café utilizan envases y escalas diferentes según el país.
Por ejemplo, algunos envases utilizan una escala del 1 al 5, mientras que otros muestran una escala del 1 al 10. El diseño, el idioma y la representación gráfica también pueden variar según el mercado.
¿Entonces el café es diferente?
No. El café en sí es el mismo. La composición y el perfil de sabor de una variante específica se mantienen idénticos. La diferencia está únicamente en el marketing, el idioma y la presentación del envase.
¿Por qué los clientes reciben envases diferentes?
Trabajamos con canales de distribución europeos. Dentro del mercado europeo, los productos pueden comercializarse libremente, por lo que pueden entregarse mezclados envases de distintos países. Esto está permitido y no afecta al producto.
¿Esto influye en el sabor o la calidad?
No. Las diferencias de envase no influyen en la calidad, la frescura, el sabor ni la autenticidad.
¿Cómo sé con seguridad que he recibido la variante correcta?
Comprueba que el nombre del producto y el código de artículo coincidan con tu pedido. El nombre de la variante es lo determinante, incluso cuando la escala de intensidad en el envase se muestre de forma diferente.
¿Qué puedo hacer si tengo dudas?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, si es posible, envía también tu número de pedido y una foto del producto recibido. Estaremos encantados de revisarlo contigo.
¿Qué café en grano va bien en una cafetera superautomática?
Granos de tueste medio a oscuro que no sean demasiado aceitosos, para que el molinillo no se ensucie ni se obstruya.
Café Recién Tostado
¿Cómo elijo el grado de molienda adecuado para mi cafetera?
Según tu método: fina para espresso, media para filtro y gruesa para prensa francesa. La molienda decide la extracción.
¿Cuál es la diferencia entre tueste claro, medio y oscuro?
Los tuestes claro, medio y oscuro tienen cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Cuánto tiempo se mantiene fresco el café después de ser tostado?
Si recibes una bolsa con una fecha de tostado reciente, espera un poco y consume el café idealmente dentro de 2 a 3 meses para obtener el mejor resultado.
¿Cuál es la mejor manera de guardar café recién tostado en casa?
Guarda el café en un recipiente hermético y oscuro para conservar su frescura.
¿Tenéis cafés de especialidad, como cafés de origen único o microlotes?
Sí: varios cafés de origen único de nuestro tostadero y, de vez en cuando, microlotes como edición temporal.
¿Cuándo están en su mejor momento los granos de café recién tostados?
Obtendrás el mejor resultado si dejas reposar los granos al menos una semana después de tostarlos.
¿Pueden personalizar el café con una foto/logotipo?
Sí, ofrecemos bolsas de café personalizadas con una foto o logotipo propio en la etiqueta.
¿Cómo de fresco es el café recién tostado que recibo?
Nuestro café recién tostado nunca se envía con más de cuatro semanas desde su tueste. La fecha de tueste va en la etiqueta.
¿Merece la pena el café recién tostado?
Sí: sabe más aromático que un café que lleva meses en la estantería. Nunca lo enviamos con más de cuatro semanas desde su tueste.
¿Cuánto tiempo hace que se tostó el café recién tostado que recibo?
Nunca más de cuatro semanas desde su tueste cuando lo enviamos; la fecha de tueste va en la etiqueta.
Suscripciones de café
¿Qué es una suscripción de café?
Una suscripción de café garantiza que recibas café fresco regularmente sin tener que volver a pedir.
¿Cómo funciona una suscripción de café?
Una suscripción de café funciona enviando automáticamente café fresco con la frecuencia que prefieras.
¿Puedo ajustar mi suscripción de café en cualquier momento?
La frecuencia, la cantidad y la pausa las gestionas en cualquier momento en tu cuenta, o deja que nuestro chatbot aplique el cambio por ti. Cancelar siempre es gratis. Para otra variedad de café, cancela la suscripción actual y contrata una nueva.
¿Existen ventajas asociadas a una suscripción de café?
Con una suscripción de café disfrutas de descuentos y la seguridad de tener siempre café fresco.
¿Cuál es el precio de la suscripción?
El precio al finalizar es el precio que pagas por el intervalo elegido, con un descuento estándar.
¿Puedo obtener una suscripción con varios productos diferentes?
Sí, puedes suscribirte a diferentes productos añadiéndolos por separado.
¿Cómo pago mi suscripción?
Las suscripciones se pueden pagar con tarjeta de crédito.
¿En la página del producto que quiero como suscripción, no aparece esa opción?
Si falta la opción, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobarlo.
¿Cuál es el período de reflexión?
No se requiere período de reflexión porque cada suscripción puede cancelarse en cualquier momento.
¿Dónde encuentro un resumen de mi(s) suscripción(es)?
Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Mis suscripciones". Ahí lo gestionas todo tú mismo, o deja que nuestro chatbot aplique el cambio por ti.
Tostar Café Uno Mismo y Experimentar
¿Cuál es la diferencia entre tueste claro, medio y oscuro?
Los tuestes claro, medio y oscuro tienen cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Vendéis café en grano sin tostar para tostarlo en casa?
Sí, vendemos granos de café verde sin tostar para que los tuestes en casa y desarrolles tu propio perfil de sabor.
¿Qué necesito para tostar café en casa?
Para tostar café en casa necesitas granos de café, un tostador y almacenamiento.
¿Cómo registro mis tuestes de café en casa para obtener siempre el mismo resultado?
Anota en cada tueste el grano, la cantidad, el tiempo, la temperatura, el primer crack y el resultado en color y sabor.
¿Cómo influyen las diferentes técnicas de tostado en el sabor?
La técnica de tostado determina el sabor, la intensidad y el cuerpo del café.
Puntos de fidelidad y Descuentos
¿Cómo funciona el sistema de puntos de recompensa?
Con cada compra acumulas puntos que puedes canjear por descuentos.
¿Cómo puedo canjear mis puntos acumulados?
Los puntos acumulados se pueden canjear al pagar por un descuento en tu pedido.
¿Caducan los puntos de fidelidad?
Sí, 12 meses después de conseguirlos. Te avisamos antes por correo y, si se te pasan, avísanos y te los devolvemos.
¿Puedo combinar puntos de fidelidad con otros descuentos?
Sí, a menudo puedes combinar puntos de fidelidad con otros descuentos para obtener un beneficio adicional.
¿Cuánto descuento consigo con mis puntos de fidelidad?
Cada punto vale 0,01 € de descuento y tú decides cuántos usas. Canjéalos en la cesta a partir de 10 € de pedido.
¿Puedo vincular a mi cuenta un pedido que hice como invitado?
Sí. Crea una cuenta con el mismo correo del pedido y escríbenos: vincularemos el pedido y sus puntos de fidelidad a tu cuenta.
¿Tengo descuento en mi primer pedido?
No trabajamos con un código de descuento específico para clientes nuevos. Lo que sí puedes conseguir de inmediato:
- 100 puntos de fidelidad de regalo. Crea una cuenta y suscríbete a nuestra newsletter. Si haces las dos cosas, recibes 100 puntos por una sola vez. El orden da igual. Cien puntos equivalen a 1 euro de descuento, canjeable a partir de un pedido de 10 euros.
- Puntos de fidelidad en cada pedido. En cuanto tienes una cuenta, acumulas puntos automáticamente con todo lo que compras.
- Un regalo de cumpleaños. Por tu cumpleaños te enviamos automáticamente un correo con un código.
- Códigos promocionales de la newsletter. Las promociones en curso las compartimos por newsletter, y también valen para clientes nuevos.
¿Quieres saber cómo funciona exactamente la acumulación de puntos? Consulta la pregunta sobre nuestro sistema de puntos de fidelidad en estas FAQ.
¿Dónde introduzco mi código de descuento o tarjeta regalo?
Ve a tu cesta de la compra. A la derecha verás un bloque gris con los importes totales.
- Código de descuento o tarjeta regalo: en la parte inferior de ese bloque gris está el campo donde introduces tu código. Escríbelo, confirma y el importe se resta directamente del total.
- Puntos de fidelidad: se canjean en la parte superior de ese mismo bloque. Esa opción aparece en cuanto has iniciado sesión, tienes suficientes puntos y tu pedido supera los 10 euros.
¿No ves el campo? Probablemente ya has pasado a la página de pago. Vuelve un paso atrás a la cesta de la compra, allí sí está.
¿Tu código no funciona? Comprueba que lo copias exactamente, sin espacios delante ni detrás, y que la fecha de validez no haya caducado. Si aun así no funciona, ponte en contacto con nosotros indicando el código.
¿Qué pasa con mis puntos de fidelidad si cancelo o el pago falla?
Si usas puntos de fidelidad y el pedido no llega a completarse, no pierdes esos puntos. Solo quedan bloqueados un momento mientras el sistema procesa el pedido.
- En caso de cancelación o de un pago fallido, los puntos utilizados suelen volver a tu saldo poco después. Si no los ves enseguida, espera un momento y actualiza la página de tu cuenta.
- Los puntos que ibas a ganar con ese pedido se anulan junto con el pedido. Si vuelves a hacerlo, los acumulas de nuevo sin problema.
- En caso de devolución, revisamos tu saldo caso por caso. Indícanos tu número de pedido y lo dejamos correcto.
¿Tu saldo sigue sin cuadrar al cabo de un rato? Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y lo corregimos manualmente.
¿Cómo funciona invitar a un amigo?
Comparte el enlace personal de tu cuenta. Si alguien hace un pedido a través de ese enlace, recibes 250 puntos de fidelidad. Tu amigo no tiene que solicitar nada.
Pedido y Entrega
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Registra tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestra página de desistimiento. El envío de la devolución corre por tu cuenta: puedes pagar el franqueo o comprar una etiqueta a tu propio transportista. La dirección de devolución la recibes después del registro.
¿Dónde está mi pedido ahora?
Consulta el estado de tu paquete al instante en nuestra página de seguimiento: solo necesitas tu número de pedido y tu correo electrónico.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos cuanto antes por el formulario de contacto con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no se haya enviado. Si quieres añadir algo a un pedido en curso, contacta cuanto antes con el servicio de atención al cliente.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Por lo general enviamos el pedido el mismo día laborable; consulta las opciones de envío. ¿Ya está enviado? Sigue tu paquete en «¿Dónde está mi paquete?».
¿Puedo elegir otro transportista?
Sí, al finalizar la compra puedes elegir entre diferentes transportistas.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección por ti. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿A qué países envían?
Enviamos a varios países dentro de la UE. Lamentablemente no enviamos al Reino Unido, Suiza, Dinamarca ni a otros continentes.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país de entrega y del importe de tu pedido. A partir de un determinado importe del pedido enviamos gratis. Encontrarás los umbrales y las tarifas actuales por país en nuestra página de opciones de envío.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Mira los escaneos en «¿Dónde está mi paquete?», pregunta a tus vecinos y revisa puntos de recogida. Si no aparece, escríbenos.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
En cafedujour.es puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal o transferencia bancaria.
¿Cómo recibo una factura con IVA?
La factura con IVA se enviará en la confirmación de envío por correo electrónico.
¿Puedo aplicar la inversión del sujeto pasivo del IVA en mi pedido de empresa?
Sí, con un NIF-IVA intracomunitario válido: verás 0 € de IVA en el último paso del pago. No se puede cambiar después.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no se haya enviado. Si quieres añadir algo a un pedido en curso, contacta cuanto antes con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido?
Sí, puedes pedir la factura de un pedido ya realizado en la página «Solicitar tu factura» con tu número de pedido y el correo del pedido.
La recibirás en PDF por correo electrónico. Si tienes una cuenta de empresa con NIF-IVA, la factura se emite automáticamente a nombre de tu empresa. El pago se hace siempre al realizar el pedido. Solicita tu factura.
¿Por qué no aparece el IVA en mi factura de empresa?
Por la inversión del sujeto pasivo: en pedidos de empresa con NIF-IVA intracomunitario válido, el IVA lo declara el comprador.
La página web indica que el pago ha fallado, pero el importe sí se ha debitado. ¿Qué hago ahora?
El importe se reembolsará automáticamente. Si al cabo de unos días aún no aparece en tu cuenta, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Recibo un recordatorio para completar mi pago, pero ya he pagado. ¿Es correcto esto?
Esto puede ocurrir si el pago no ha sido procesado correctamente por nuestro proveedor de pagos. Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos de inmediato.
¿Puedo pagar con Klarna?
No, por el momento Klarna no está disponible en cafedujour.es.
¿Qué hago si tengo problemas al pagar mi pedido?
Comprueba tu conexión y los datos de pago, recarga la página y vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, escríbenos.
Devoluciones y Cambios
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Registra tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestra página de desistimiento. El envío de la devolución corre por tu cuenta: puedes pagar el franqueo o comprar una etiqueta a tu propio transportista. La dirección de devolución la recibes después del registro.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Solo ofrecemos una política de reembolso; puedes pedir un nuevo producto después de la devolución.
¿Cuáles son las condiciones para la devolución de productos?
Las condiciones de devolución incluyen, entre otras, estado sin uso, embalaje original y notificación dentro de 14 días.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Puedes devolver productos sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Cuánto tiempo tarda en que me devuelvan mi dinero?
Tras recibir tu paquete de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
He recibido un artículo incorrecto o falta algo en mi pedido. ¿Y ahora qué?
¡Disculpa por el error! Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega con tu número de pedido y una foto del producto recibido. Buscaremos una solución adecuada.
Servicio de atención al cliente
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Por el formulario de contacto o el chat de la web; en el chat puedes pedir hablar con una persona con «Hablar con un agente».
¿Cuáles son los horarios de apertura del servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y los viernes de 9:00 a 16:00 horas, con una pausa para comer entre las 12:00 y las 13:00 horas.
Tengo una queja, ¿cómo puedo presentarla?
¿Algo no está completamente a tu gusto con nuestro servicio, la entrega o tu producto? ¡Háznoslo saber lo antes posible! Puedes encontrar nuestros datos de contacto en la página de contacto.
¿Puedo recibir asesoramiento sobre cómo elegir café?
Sí, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a elegir el café que se adapte a tus gustos.
¿Dónde puedo dar mi opinión sobre mi experiencia?
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