¿Por qué difiere la intensidad en mi envase?

Puede ocurrir que la intensidad en el envase se muestre de forma diferente a como aparece en nuestro sitio web, o a como aparecía en un envase que haya recibido anteriormente. Esto se debe a que las marcas de café utilizan envases y escalas diferentes según el país.

Por ejemplo, algunos envases utilizan una escala del 1 al 5, mientras que otros muestran una escala del 1 al 10. El diseño, el idioma y la representación gráfica también pueden variar según el mercado.

¿Entonces el café es diferente?

No. El café en sí es el mismo. La composición y el perfil de sabor de una variante específica se mantienen idénticos. La diferencia está únicamente en el marketing, el idioma y la presentación del envase.

¿Por qué los clientes reciben envases diferentes?

Trabajamos con canales de distribución europeos. Dentro del mercado europeo, los productos pueden comercializarse libremente, por lo que pueden entregarse mezclados envases de distintos países. Esto está permitido y no afecta al producto.

¿Esto influye en el sabor o la calidad?

No. Las diferencias de envase no influyen en la calidad, la frescura, el sabor ni la autenticidad.

¿Cómo sé con seguridad que he recibido la variante correcta?

Compruebe que el nombre del producto y el código de artículo coincidan con su pedido. El nombre de la variante es lo determinante, incluso cuando la escala de intensidad en el envase se muestre de forma diferente.

¿Qué puedo hacer si tengo dudas?

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, si es posible, envíe también su número de pedido y una foto del producto recibido. Estaremos encantados de revisarlo con usted.