Resultados de búsqueda de preguntas frecuentes

Sí, pide primero unos paquetes pequeños de distintos cafés y deja que tu equipo los pruebe.

Los cafés de nuestro propio tostadero están disponibles en 250 g, 500 g y 1 kg, en grano o recién molido; lo eliges en la página del producto. Cuando sepáis cuál os gusta, lo pedís por kilos con descuento automático por volumen. Más información en café para empresas.

Sí. Las oficinas y los negocios de hostelería más pequeños compran sin más a través de la tienda online: por kilo y con descuento automático por volumen a partir de 4 kilos.

Un presupuesto aparte con acuerdos de precio propios suele ser posible a partir de unos 400 kilos, es decir, un palé. Que sea viable depende del tipo y de la marca. Si hablamos de esos volúmenes, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto indicando el café que quieres y la cantidad, y lo estudiamos contigo.

Normalmente recibes la confirmación pocos minutos después de haber pagado. Si no te llega, casi siempre se debe a una de estas tres razones.

• El correo está en la carpeta de spam o correo no deseado. Míralo ahí primero, y también en "Promociones" o "Publicidad" si usas Gmail.
• Hay una errata en la dirección de correo. Dinos tu número de pedido y la dirección correcta, la corregimos y te reenviamos la confirmación.
• Has comprado como invitado. En ese caso el pedido no aparece en ninguna cuenta, pero existe igualmente. También lo podemos localizar por ti.

¿Quieres salir de dudas rápido? Solicita tu factura en Solicitar factura con tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al comprar. Si recibes la factura, es señal segura de que el pedido está registrado.

¿Te han cobrado el importe pero no tienes confirmación? Entonces es casi seguro que el pedido sí se ha creado. Ponte en contacto con nosotros antes de volver a comprar y así evitamos un pedido duplicado.

No trabajamos con un código de descuento específico para clientes nuevos. Lo que sí puedes conseguir de inmediato:

• 100 puntos de fidelidad de regalo. Crea una cuenta y suscríbete a nuestra newsletter. Si haces las dos cosas, recibes 100 puntos por una sola vez. El orden da igual. Cien puntos equivalen a 1 euro de descuento, canjeable a partir de un pedido de 10 euros.
• Puntos de fidelidad en cada pedido. En cuanto tienes una cuenta, acumulas puntos automáticamente con todo lo que compras.
• Un regalo de cumpleaños. Por tu cumpleaños te enviamos automáticamente un correo con un código.
• Códigos promocionales de la newsletter. Las promociones en curso las compartimos por newsletter, y también valen para clientes nuevos.

¿Quieres saber cómo funciona exactamente la acumulación de puntos? Consulta la pregunta sobre nuestro sistema de puntos de fidelidad en estas FAQ.

Ve a tu cesta de la compra. A la derecha verás un bloque gris con los importes totales.

• Código de descuento o tarjeta regalo: en la parte inferior de ese bloque gris está el campo donde introduces tu código. Escríbelo, confirma y el importe se resta directamente del total.
• Puntos de fidelidad: se canjean en la parte superior de ese mismo bloque. Esa opción aparece en cuanto has iniciado sesión, tienes suficientes puntos y tu pedido supera los 10 euros.

¿No ves el campo? Probablemente ya has pasado a la página de pago. Vuelve un paso atrás a la cesta de la compra, allí sí está.

¿Tu código no funciona? Comprueba que lo copias exactamente, sin espacios delante ni detrás, y que la fecha de validez no haya caducado. Si aun así no funciona, ponte en contacto con nosotros indicando el código.

Si un artículo aparece como agotado, normalmente estamos esperando una nueva entrega. El tiempo que tarda varía según la marca y el tipo de producto.

Deja que te avisemos automáticamente. En la página del producto puedes activar un aviso de stock. Para ello tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta, de lo contrario la opción no aparece. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirás un correo sin que tengas que hacer nada. Así no tienes que estar mirando tú mismo.

¿Ha desaparecido un producto por completo de la web? Entonces lo hemos retirado de nuestro surtido. Pregúntanos sin problema por un café parecido, estaremos encantados de buscar contigo una alternativa con un sabor muy similar.

¿Tienes dudas sobre si volverá? Indícanos el nombre del producto por el chat o el formulario de contacto y lo comprobamos por ti.

Si usas puntos de fidelidad y el pedido no llega a completarse, no pierdes esos puntos. Solo quedan bloqueados un momento mientras el sistema procesa el pedido.

• En caso de cancelación o de un pago fallido, los puntos utilizados suelen volver a tu saldo poco después. Si no los ves enseguida, espera un momento y actualiza la página de tu cuenta.
• Los puntos que ibas a ganar con ese pedido se anulan junto con el pedido. Si vuelves a hacerlo, los acumulas de nuevo sin problema.
• En caso de devolución, revisamos tu saldo caso por caso. Indícanos tu número de pedido y lo dejamos correcto.

¿Tu saldo sigue sin cuadrar al cabo de un rato? Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y lo corregimos manualmente.

Verificamos los números de IVA en tiempo real a través de VIES, la base de datos europea de números de IVA. Si recibes un mensaje de error, prueba primero esto:

• Introduce el número con el código de país delante y sin espacios, puntos ni guiones. Es decir, por ejemplo FR89949812127 o BE0123456789.
• Comprueba tú mismo tu número en la base de datos VIES de la Comisión Europea. Si ahí tampoco figura como válido, primero tienes que pedir a tu propia agencia tributaria que lo active para operaciones intracomunitarias.
• Vuelve a intentarlo más tarde. El servicio VIES de un país puede estar caído temporalmente. Pasa con cierta frecuencia y suele resolverse en un día.

¿No puedes esperar? Ponte en contacto con nosotros indicando el nombre de tu empresa, la dirección y el número de IVA. Así podemos procesar tu pedido como empresa de forma manual y enviarte la factura sin IVA.

Haces bien en fijarte en la fecha de tueste. Conviene saber a qué se refiere exactamente la promesa de las cuatro semanas:

• Para el café de nuestro propio tostadero procuramos que el café llegue a tu casa dentro de las cuatro semanas siguientes a la fecha de tueste. Tostamos en lotes pequeños y trabajamos según el método FIFO, así que el stock más antiguo sale primero. De esta forma mantenemos las fechas de tueste lo más recientes posible.
• Para las demás marcas que vendemos no se aplica ese plazo de cuatro semanas. Marcas como Segafredo, Lavazza, illy y Kimbo tuestan por su cuenta y trabajan con una fecha de consumo preferente, no con una fecha de tueste reciente. Ese café está pensado precisamente para eso.

¿No cuadra con nuestro propio café? Avísalo a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una foto de la etiqueta, y averiguaremos qué ha salido mal para darte una solución.

Una última cosa sobre la conservación: nuestro café fresco se conserva un año a partir de la fecha de tueste. Las cuatro semanas se refieren al momento óptimo de sabor, no a que se estropee.

Si pides café molido, en el propio producto puedes elegir para qué método de preparación lo molemos. La elección correcta depende de tu aparato, no del tipo de café.

• Máquina de espresso con portafiltro o superautomática: molienda fina de espresso.
• Cafetera italiana o percoladora: entre espresso y filtro, es decir, media-fina.
• Cafetera de goteo con filtro de papel: molienda para cafetera de goteo.
• Hario V60, Chemex y otros filtros manuales: de media a media-gruesa.
• Prensa francesa o cafetera de émbolo: gruesa.
• Café turco: extrafina, casi como polvo.

Regla general: cuanto menos tiempo está el agua en contacto con el café, más fina debe ser la molienda. Si eliges una molienda demasiado fina para tu aparato, el café pasa lento y sabe amargo. Si la eliges demasiado gruesa, pasa demasiado rápido y el café queda aguado o ácido.

Tienes un resumen detallado de todas nuestras moliendas en la página sobre moliendas de café. ¿No lo tienes claro? Dinos la marca y el modelo de tu aparato por el chat y lo averiguamos juntos.

Existen distintas maneras de extraer la cafeína de los granos de café, y el método empleado varía según el café. Por eso el método siempre está indicado en la página del producto del café descafeinado en cuestión. Míralo ahí, en la información del producto, y sabrás exactamente a qué atenerte.

¿Por qué los granos descafeinados se ven más oscuros y brillantes? Es algo que mucha gente nota. Durante el descafeinado el grano absorbe humedad y su estructura celular cambia. Por eso, después del tueste, el grano parece más oscuro y brillante que un grano normal. No significa que el café esté tostado demasiado oscuro ni que tenga más grasa, y tampoco supone ningún problema para tu cafetera superautomática.

¿Tienes dudas sobre un café concreto o buscas un descafeinado con un perfil de sabor determinado? Pregúntanos sin problema por el chat y lo comprobamos por ti.

Un mensaje de error al pagar no debería ocurrir. Si aun así te aparece uno, avísanos enseguida a través del formulario de contacto. Indícanos:

• el texto exacto del mensaje de error o, mejor todavía, una captura de pantalla;
• en qué paso ha fallado, por ejemplo en la dirección, el método de envío o el pago;
• qué dispositivo y qué navegador utilizas.

Nos pondremos con ello de inmediato. A menudo podemos completar el pedido por ti mientras tanto, para que no tengas que esperar a que se resuelva el problema.

Entretanto, a veces ayuda vaciar la cesta de la compra y volver a llenarla, o probar con otro navegador. Pero avísanos igualmente, aunque al segundo intento sí funcione. Así podemos encontrar la causa.

El Café del Mes cambia el día uno de cada mes. Cada mes seleccionamos un café fresco distinto, con otro país de origen y otro perfil de sabor.

¿Quieres saber qué café ha sido el elegido? Suscríbete a nuestra newsletter. Ahí anunciamos el nuevo Café del Mes, junto con la descripción del sabor y el consejo de preparación.

¿Te gustó mucho algún Café del Mes anterior? Pregúntanos sin problema por el chat. Muchas veces podemos decirte de qué café se trataba y si tenemos algo parecido en el surtido.

No, Kimbo Espresso Bar Extreme ya no está disponible. Ya no podemos pedir estos granos de café al proveedor.

Como alternativa recomendamos Kimbo Espresso Crema Intensa - café en grano - 1 kilo. También es una mezcla italiana Arábica/Robusta de Kimbo, con un sabor pleno y potente, notas de chocolate negro y frutos secos tostados y una crema rica. Por eso es la mezcla que más se acerca al Espresso Bar Extreme.