Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre café, pedidos, envío y pago. Busca una palabra o elige un tema.
Todo sobre el café
¿Cuál es la diferencia entre el café arábica y el robusta?
El arábica es más suave y aromático; el robusta, más fuerte y amargo, con más cuerpo, más crema y casi el doble de cafeína.
¿Cómo elijo el grado de molienda adecuado para mi cafetera?
Según tu método: fina para espresso, media para filtro y gruesa para prensa francesa. La molienda decide la extracción.
¿Cuál es la diferencia entre tueste claro, medio y oscuro?
Los tuestes claro, medio y oscuro tienen cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Cómo influye el método de preparación en el sabor del café?
El espresso es concentrado, la prensa francesa da más cuerpo y el filtro, una taza limpia y ligera.
¿Tenéis café certificado ecológico o de comercio justo?
Sí, algunos cafés tienen certificación ecológica o de comercio justo; lo indicamos en la página de cada producto.
¿Cómo sé qué café es el más adecuado para mí?
Elige un café que se adapte a tus preferencias de sabor y método de preparación.
Café Recién Tostado
¿Cómo elijo el grado de molienda adecuado para mi cafetera?
Según tu método: fina para espresso, media para filtro y gruesa para prensa francesa. La molienda decide la extracción.
¿Cuál es la diferencia entre tueste claro, medio y oscuro?
Los tuestes claro, medio y oscuro tienen cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Cuánto tiempo se mantiene fresco el café después de ser tostado?
Si recibes una bolsa con una fecha de tostado reciente, espera un poco y consume el café idealmente dentro de 2 a 3 meses para obtener el mejor resultado.
¿Cuál es la mejor manera de guardar café recién tostado en casa?
Guarda el café en un recipiente hermético y oscuro para conservar su frescura.
¿Tenéis cafés de especialidad, como cafés de origen único o microlotes?
Sí: varios cafés de origen único de nuestro tostadero y, de vez en cuando, microlotes como edición temporal.
¿Cuándo están en su mejor momento los granos de café recién tostados?
Obtendrás el mejor resultado si dejas reposar los granos al menos una semana después de tostarlos.
Suscripciones de café
¿Qué es una suscripción de café?
Una suscripción de café garantiza que recibas café fresco regularmente sin tener que volver a pedir.
¿Cómo funciona una suscripción de café?
Una suscripción de café funciona enviando automáticamente café fresco con la frecuencia que prefieras.
¿Puedo ajustar mi suscripción de café en cualquier momento?
La frecuencia, la cantidad y la pausa las gestionas en cualquier momento en tu cuenta, o deja que nuestro chatbot aplique el cambio por ti. Cancelar siempre es gratis. Para otra variedad de café, cancela la suscripción actual y contrata una nueva.
¿Existen ventajas asociadas a una suscripción de café?
Con una suscripción de café disfrutas de descuentos y la seguridad de tener siempre café fresco.
¿Cuál es el precio de la suscripción?
El precio al finalizar es el precio que pagas por el intervalo elegido, con un descuento estándar.
¿Puedo obtener una suscripción con varios productos diferentes?
Sí, puedes suscribirte a diferentes productos añadiéndolos por separado.
Tostar Café Uno Mismo y Experimentar
¿Cuál es la diferencia entre tueste claro, medio y oscuro?
Los tuestes claro, medio y oscuro tienen cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Vendéis café en grano sin tostar para tostarlo en casa?
Sí, vendemos granos de café verde sin tostar para que los tuestes en casa y desarrolles tu propio perfil de sabor.
¿Qué necesito para tostar café en casa?
Para tostar café en casa necesitas granos de café, un tostador y almacenamiento.
¿Cómo registro mis tuestes de café en casa para obtener siempre el mismo resultado?
Anota en cada tueste el grano, la cantidad, el tiempo, la temperatura, el primer crack y el resultado en color y sabor.
¿Cómo influyen las diferentes técnicas de tostado en el sabor?
La técnica de tostado determina el sabor, la intensidad y el cuerpo del café.
Puntos de fidelidad y Descuentos
¿Cómo funciona el sistema de puntos de recompensa?
Con cada compra acumulas puntos que puedes canjear por descuentos.
¿Cómo puedo canjear mis puntos acumulados?
Los puntos acumulados se pueden canjear al pagar por un descuento en tu pedido.
¿Caducan los puntos de fidelidad?
Sí, 12 meses después de conseguirlos. Te avisamos antes por correo y, si se te pasan, avísanos y te los devolvemos.
¿Puedo combinar puntos de fidelidad con otros descuentos?
Sí, a menudo puedes combinar puntos de fidelidad con otros descuentos para obtener un beneficio adicional.
¿Cuánto descuento consigo con mis puntos de fidelidad?
Cada punto vale 0,01 € de descuento y tú decides cuántos usas. Canjéalos en la cesta a partir de 10 € de pedido.
¿Puedo vincular a mi cuenta un pedido que hice como invitado?
Sí. Crea una cuenta con el mismo correo del pedido y escríbenos: vincularemos el pedido y sus puntos de fidelidad a tu cuenta.
Pedido y Entrega
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Registra tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestra página de desistimiento. El envío de la devolución corre por tu cuenta: puedes pagar el franqueo o comprar una etiqueta a tu propio transportista.
¿Dónde está mi pedido ahora?
Consulta el estado de tu paquete al instante en nuestra página de seguimiento: solo necesitas tu número de pedido y tu correo electrónico.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos cuanto antes por el formulario de contacto con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no se haya enviado. Si quieres añadir algo a un pedido en curso, contacta cuanto antes con el servicio de atención al cliente.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Por lo general enviamos el pedido el mismo día laborable; consulta las opciones de envío. ¿Ya está enviado? Sigue tu paquete en «¿Dónde está mi paquete?».
¿Puedo elegir otro transportista?
Sí, al finalizar la compra puedes elegir entre diferentes transportistas.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
En cafedujour.es puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal o transferencia bancaria.
¿Cómo recibo una factura con IVA?
La factura con IVA se enviará en la confirmación de envío por correo electrónico.
¿Puedo aplicar la inversión del sujeto pasivo del IVA en mi pedido de empresa?
Sí, con un NIF-IVA intracomunitario válido: verás 0 € de IVA en el último paso del pago. No se puede cambiar después.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no se haya enviado. Si quieres añadir algo a un pedido en curso, contacta cuanto antes con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido?
Sí, puedes pedir la factura de un pedido ya realizado en la página «Solicitar tu factura» con tu número de pedido y el correo del pedido.
La recibirás en PDF por correo electrónico. Si tienes una cuenta de empresa con NIF-IVA, la factura se emite automáticamente a nombre de tu empresa. El pago se hace siempre al realizar el pedido; el pago posterior con factura no está disponible en cafedujour.es. Solicita tu factura.
¿Por qué no aparece el IVA en mi factura de empresa?
Por la inversión del sujeto pasivo: en pedidos de empresa con NIF-IVA intracomunitario válido, el IVA lo declara el comprador.
Devoluciones y Cambios
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Registra tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestra página de desistimiento. El envío de la devolución corre por tu cuenta: puedes pagar el franqueo o comprar una etiqueta a tu propio transportista.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Solo ofrecemos una política de reembolso; puedes pedir un nuevo producto después de la devolución.
¿Cuáles son las condiciones para la devolución de productos?
Las condiciones de devolución incluyen, entre otras, estado sin uso, embalaje original y notificación dentro de 14 días.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Puedes devolver productos sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Cuánto tiempo tarda en que me devuelvan mi dinero?
Tras recibir tu paquete de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
He recibido un artículo incorrecto o falta algo en mi pedido. ¿Y ahora qué?
¡Disculpa por el error! Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega con tu número de pedido y una foto del producto recibido. Buscaremos una solución adecuada.
Servicio de atención al cliente
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Por el formulario de contacto o el chat de la web; en el chat puedes pedir hablar con una persona con «Hablar con un agente».
¿Cuáles son los horarios de apertura del servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y los viernes de 9:00 a 16:00 horas, con una pausa para comer entre las 12:00 y las 13:00 horas.
Tengo una queja, ¿cómo puedo presentarla?
¿Algo no está completamente a tu gusto con nuestro servicio, la entrega o tu producto? ¡Háznoslo saber lo antes posible! Puedes encontrar nuestros datos de contacto en la página de contacto.
¿Puedo recibir asesoramiento sobre cómo elegir café?
Sí, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a elegir el café que se adapte a tus gustos.
¿Dónde puedo dar mi opinión sobre mi experiencia?
Nos gustaría recibir comentarios por correo electrónico
Sobre Café du Jour
¿Quiénes son Café du Jour y cómo empezaron?
Una empresa de dos hermanos, Lennart y Jesse, que nació en 2015 de la pasión por el café; hoy tostamos nuestro propio café.
¿Cuál es la misión de Café du Jour?
Café du Jour quiere ofrecer a los clientes una experiencia "wow" con café de calidad y precios justos.
¿Qué hace único a Café du Jour?
Café du Jour combina el estilo italiano con la sobriedad holandesa y ofrece alta calidad a precios justos.
¿Qué hace Café du Jour para reducir su impacto en las personas y el medio ambiente?
Trabajamos con mensajerías con repartidores en bicicleta, embalamos con papel reciclado y donamos los productos invendibles.
Soporte Técnico
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» al iniciar sesión y sigue las instrucciones del correo que recibirás.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Configuración de cuenta" para modificar los datos.
¿Puedo ver mi historial de pedidos?
Sí, puedes ver tu historial de pedidos a través de tu cuenta.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Verifica tu dirección de correo electrónico y contraseña e inténtalo de nuevo. Restablece tu contraseña si es necesario.
No recibo correos electrónicos de Café du Jour. ¿Qué puedo hacer?
Revisa tu carpeta de spam y asegúrate de que nuestra dirección de correo electrónico no esté bloqueada.
¿Cómo me doy de baja del boletín informativo?
En la parte inferior de cada boletín encontrarás un enlace de "Darse de baja". Haz clic en él para darte de baja directamente de todos los correos promocionales.
Preguntas frecuentes en publicaciones de blog
¿Qué es exactamente preparar café?
Preparar café es el proceso en el que se hace pasar agua a través de café molido para extraer sabores, aromas y cafeína. Dependiendo de cómo lo hagas, con presión, por extracción o mediante infusión, obtendrás cada vez una experiencia de sabor diferente.
¿Qué temperatura es la mejor para preparar café?
Entre 88 y 96 °C. Para café de tueste claro, un poco más caliente (94–96 °C); para café de tueste oscuro, un poco más frío (88–90 °C). Deja que el agua hirviendo se enfríe un poco antes de usarla.
¿Cuál es la forma más sostenible de preparar café?
Los métodos manuales, como la prensa francesa, la cafetera italiana, el Hario V60 y la Chemex, son las formas más sostenibles de preparar café.
Gastan poca o ninguna electricidad aparte de calentar el agua, duran muchos años y generan pocos residuos, sobre todo con un filtro reutilizable. Comprar café en grano en paquetes grandes en lugar de cápsulas también reduce el envase por taza. Y los posos sirven para el compost. Conoce todos los métodos en cómo preparar café.
¿No encuentras tu respuesta?
Envíanos un mensaje a través del formulario de contacto y te ayudaremos personalmente. Solemos responder en un día laborable.
Valoración de los clientes 4,9 / 5 basada en opiniones de clientes de Google