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Todo sobre el Café
¿Cuál es la diferencia entre el café arábica y el café robusta?
Arabica y robusta son dos tipos populares de granos de café con diferentes sabores y condiciones de cultivo.
¿Cómo elijo el grado de molido adecuado para mi método de preparación?
El grado de molido del café determina la extracción y depende del método de preparación.
¿Cuál es la diferencia entre el tueste ligero, medio y oscuro?
El tueste ligero, medio y oscuro tiene cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Cuáles son los diferentes métodos de preparación y cómo influyen en el sabor?
Cada método de preparación influye en el sabor y el cuerpo del café de manera única.
¿Tienen sus cafés certificados, como orgánicos o de comercio justo?
Sí, ofrecemos cafés certificados, incluidas opciones orgánicas y de Comercio Justo.
¿Cómo sé qué café es el que mejor se adapta a mí?
Elige un café que se ajuste a tus preferencias de sabor y método de preparación.
Café Recién Tostado
¿Cómo elijo el grado de molido adecuado para mi método de preparación?
El grado de molido del café determina la extracción y depende del método de preparación.
¿Cuál es la diferencia entre el tueste ligero, medio y oscuro?
El tueste ligero, medio y oscuro tiene cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Cuánto tiempo permanece el café fresco después de tostarse?
Si recibes una bolsa con una fecha de tueste reciente, espera un poco más y consume el café idealmente dentro de 2 a 3 meses para obtener el mejor resultado.
¿Cuál es la mejor manera de almacenar café recién tostado en casa?
Conserve el café en un recipiente hermético y oscuro para mantener la frescura.
¿Ofrecen especialidades de café, como orígenes únicos o micro-lotes?
Sí, ofrecemos diversas especialidades de café, como origen único y micro-lotes.
¿Realmente necesito café recién tostado?
El café recién tostado ofrece la mejor experiencia de sabor, al igual que el pan recién hecho o el jugo.
¿Hace cuánto tiempo se tostó el café recién tostado?
Nuestro café nunca tiene más de cuatro semanas en el momento de la entrega.
¿Cuándo están los granos de café recién tostados en su mejor momento?
El mejor resultado se obtiene si dejas reposar los granos al menos una semana después de la tostión.
Suscripciones de Café
¿Qué es una suscripción de café?
Una suscripción de café te garantiza recibir café fresco regularmente sin necesidad de realizar un nuevo pedido.
¿Cómo funciona una suscripción de café?
Una suscripción de café funciona enviando automáticamente café fresco según tu frecuencia preferida.
¿Puedo cambiar mi suscripción de café en cualquier momento?
Sí, puedes pausar, ajustar o cancelar tu suscripción de café en cualquier momento.
¿Existen beneficios asociados a una suscripción de café?
Con una suscripción de café disfrutas de descuentos y la certeza de siempre tener café fresco.
¿Cuál es el precio de la suscripción?
El precio al finalizar es el precio que pagas por intervalo elegido, con un descuento estándar.
¿Puedo obtener una suscripción con varios productos diferentes? ¿Es posible?
Sí, puedes suscribirte a diferentes productos añadiéndolos por separado.
¿Cómo pago mi suscripción?
Las suscripciones se pueden pagar mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, dependiendo de la preferencia.
¿Dónde puedo encontrar un resumen de mi(s) suscripción(es)?
Puedes ver y gestionar tu(s) suscripción(es) a través de tu página de cuenta.
¿Puedo pausar mi suscripción temporalmente, por ejemplo, para unas vacaciones?
Sí, puedes pausar tu suscripción temporalmente cancelándola y luego reactivándola más tarde.
En la página del producto que quiero como suscripción, ¿no está esa opción?
Si falta la opción, contáctenos para que podamos verificarlo.
Tostar Café en Casa y Experimentar
¿Cuál es la diferencia entre el tueste ligero, medio y oscuro?
El tueste ligero, medio y oscuro tiene cada uno una influencia única en el sabor del café.
¿Puedo comprar granos de café sin tostar con ustedes para tostar por mi cuenta?
Sí, ofrecemos granos de café verdes para tostadores de café en casa.
¿Qué necesito para tostar café en casa?
Para tostar café en casa necesitas granos de café, un tostador y almacenamiento.
¿Cómo puedo llevar un seguimiento de mis experimentos con el café para obtener resultados consistentes?
Mantén un registro con las configuraciones de tostado, tiempos y sabores para alcanzar la consistencia.
¿Cómo influyen las diferentes técnicas de tueste en el sabor?
La técnica de tueste determina el sabor, la intensidad y el cuerpo del café.
Puntos de Fidelidad y Descuentos
¿Cómo funciona el sistema de puntos de fidelidad?
Con cada compra acumulas puntos que puedes canjear por descuento.
¿Cómo puedo canjear mis puntos acumulados?
Los puntos acumulados se pueden canjear al momento de pagar para obtener un descuento en tu pedido.
¿Tienen los puntos de ahorro una fecha de caducidad?
Sí, los puntos de recompensa tienen una fecha de caducidad de 12 meses a partir del momento de la acumulación.
¿Puedo combinar puntos de ahorro con otros descuentos?
Sí, a menudo puedes combinar puntos de recompensa con otros descuentos para obtener beneficios adicionales.
¿Cuánto descuento puedo obtener con mis puntos acumulados?
El importe del descuento varía según la cantidad de puntos que hayas acumulado.
Pedidos y Envío
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío estándar son de €6,95. Para áreas remotas y las islas, se aplica un recargo adicional, que se calculará automáticamente en el carrito de compras al ingresar la dirección de entrega.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Las devoluciones pueden ser anunciadas y enviadas de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Dónde está mi pedido ahora?
Puedes seguir el estado de tu pedido a través de tu cuenta o utilizando el seguimiento.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas con fotos del producto dañado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos diferentes métodos de pago, incluyendo iDeal, tarjeta de crédito y PayPal.
¿Cómo recibo una factura con IVA?
La factura con IVA se enviará en la confirmación de envío por correo electrónico.
¿Puedo trasladar el IVA?
La inversión del IVA es posible para empresas dentro de la UE que están establecidas fuera de los Países Bajos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.
¿Puedo recibir una factura posterior?
Los clientes particulares pueden hacer uso de un servicio externo de pago a plazos.
Tengo problemas al finalizar la compra. ¿Qué puedo hacer?
Verifica tu conexión a Internet, datos de pago y vuelve a intentarlo. Comunícate si el problema persiste.
Devoluciones e Intercambios
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Las devoluciones pueden ser anunciadas y enviadas de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Ofrecemos únicamente una política de devolución de dinero; puedes pedir un nuevo producto después de la devolución.
¿Cuáles son las condiciones para la devolución de productos?
Las condiciones de devolución incluyen estado sin usar, embalaje original, y notificación dentro de los 14 días.
Cuenta y Registro
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