Los puntos acumulados se pueden canjear al pagar por un descuento en tu pedido.
¿Caducan los puntos de fidelidad?
Sí, 12 meses después de conseguirlos. Te avisamos antes por correo y, si se te pasan, avísanos y te los devolvemos.
¿Puedo combinar puntos de fidelidad con otros descuentos?
Sí, a menudo puedes combinar puntos de fidelidad con otros descuentos para obtener un beneficio adicional.
¿Cuánto descuento consigo con mis puntos de fidelidad?
Cada punto vale 0,01 € de descuento y tú decides cuántos usas. Canjéalos en la cesta a partir de 10 € de pedido.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Registra tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestra página de desistimiento. El envío de la devolución corre por tu cuenta: puedes pagar el franqueo o comprar una etiqueta a tu propio transportista.
¿Dónde está mi pedido ahora?
Consulta el estado de tu paquete al instante en nuestra página de seguimiento: solo necesitas tu número de pedido y tu correo electrónico.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos cuanto antes por el formulario de contacto con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
¿Cómo puedo pagar?
En cafedujour.es puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal o transferencia bancaria.
¿Cómo recibo una factura con IVA?
La factura con IVA se enviará en la confirmación de envío por correo electrónico.
¿Puedo aplicar la inversión del sujeto pasivo del IVA en mi pedido de empresa?
Sí, con un NIF-IVA intracomunitario válido: verás 0 € de IVA en el último paso del pago. No se puede cambiar después.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no se haya enviado. Si quieres añadir algo a un pedido en curso, contacta cuanto antes con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido?
Sí, puedes pedir la factura de un pedido ya realizado en la página «Solicitar tu factura» con tu número de pedido y el correo del pedido.
La recibirás en PDF por correo electrónico. Si tienes una cuenta de empresa con NIF-IVA, la factura se emite automáticamente a nombre de tu empresa. El pago se hace siempre al realizar el pedido. Solicita tu factura.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Solo ofrecemos una política de reembolso; puedes pedir un nuevo producto después de la devolución.
¿Cuáles son las condiciones para la devolución de productos?
Las condiciones de devolución incluyen, entre otras, estado sin uso, embalaje original y notificación dentro de 14 días.
¿Qué debo hacer si mi devolución se pierde?
Pide siempre un comprobante de envío al realizar devoluciones y consérvalo hasta que hayas recibido tu reembolso.
